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Política de Envios OŪA

1. Âmbito geográfico

A OŪA envia encomendas a partir de Portugal ou Letónia para países da União Europeia. As opções de envio disponíveis e os respetivos custos são apresentados durante o checkout, de acordo com a morada de entrega.

2. Prazos de processamento

As encomendas são, em regra, processadas em até 1–2 dias úteis após confirmação de pagamento. Em períodos de maior volume (campanhas, férias, lançamentos), este prazo pode ser ligeiramente superior.

3. Prazos estimados de entrega

Os prazos abaixo são estimativas fornecidas pelas transportadoras e contam a partir da expedição da encomenda:

Portugal continental: aproximadamente 2–4 dias úteis

Restantes países da União Europeia: aproximadamente 3–11 dias úteis

Estes prazos são indicativos e podem variar por motivos alheios ao controlo da OŪA (atrasos da transportadora, condições meteorológicas, períodos de maior fluxo, procedimentos alfandegários, entre outros).

4. Custos de envio

Os custos de envio são calculados com base no destino, peso/volume e método de entrega selecionado. O valor final é apresentado claramente antes da conclusão da encomenda.

Sempre que existirem campanhas de portes grátis acima de determinado valor de compra, essa condição será indicada no site e/ou no carrinho.

5. Acompanhamento da encomenda

Sempre que possível, fornecemos um código de tracking para acompanhamento da encomenda junto da transportadora. As instruções de seguimento são enviadas por email após a expedição.

6. Tentativas de entrega e devoluções por ausência

Caso a transportadora não consiga efetuar a entrega (por exemplo, ausência reiterada na morada indicada ou dados incorretos), a encomenda poderá ser devolvida à OŪA.

Se tal resultar de erro ou indisponibilidade do cliente, poderemos cobrar novos portes para reenvio ou proceder ao reembolso dos produtos, deduzindo os custos de envio e devolução suportados.

7. Encomendas danificadas ou em falta

Se a encomenda chegar visivelmente danificada, recomenda‑se que indique essa situação ao estafeta no momento da entrega, se possível, e que nos contacte de imediato através de support@ouacare.com, idealmente com fotografias da embalagem e dos produtos.

Em caso de produtos em falta, danificados ou incorretos, aplicam‑se as condições descritas na nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

8. Alterações a moradas após expedição

Após a expedição, alterações de morada podem não ser possíveis ou implicar custos adicionais cobrados pela transportadora. Sempre que possível, procuraremos ajudar, mas não podemos garantir a alteração em todas as situações.